Connaître et reconnaître les différentes formes de communication
La communication passe par la parole, mais aussi par le corps, les regards, le ton de la voix… Connaître et reconnaître les différentes formes du langage permet de mieux communiquer et de mieux gérer les conflits.
L’importance de bien communiquer
Bien communiquer, c’est être capable à la fois de :
- reconnaître les besoins de l’autre
- exprimer nos propres besoins
De cette façon, on peut gérer un conflit de manière saine, à travers une écoute attentive, une posture bienveillante et la recherche de compromis qui permettent de satisfaire au mieux les besoins de chacun.
La communication ne se limite pas à la parole. Elle inclut tout un ensemble de signaux, souvent inconscients, qui révèlent généralement bien plus que les mots seuls.
- Le langage corporel : notre posture, nos gestes etc.
- Le regard : dur, fuyant, déterminé, triste etc.
- Le ton de la voix : cri, marmonnement, voix calme, voix tremblante etc.
- Le contenu : vocabulaire employé, etc.

Attention ! Les règles de langage corporelle peuvent différer d’une culture à l’autre. Par exemple, dans certaines cultures, il est impoli de regarder dans les yeux. Dans d’autres, l’espace personnel est plus ou moins grand.